对标先进强服务 用心用情保供水
2022年，市城投公司将认真贯彻落实市委“两争一创”工作总要求，抓好抓实“仙办好、优无止境”工作，坚决打好供水服务大提升战役，大力增强市场主体获得感、满意度，为助力我市“挺进五十强、创城文明城”贡献城投作为。
一、确保安全用水。坚持依法合规经营，确保供水水质，严格执行《国家生活饮用水卫生标准》（gb5749-2006），每天对出厂水和管网水进行9项常规项目检测，每月对出厂水、管网水42项指标进行检测，确保自来水水质合格率达98%以上。
二、简化服务程序。办理流程再简化，增强客户“三减”体验，创新推行“1100”服务。一是缩减环节、时限，将报装流程精简为1个（接入通水），将企业获得用水办理时限缩减为1个工作日。二是精简申报材料，通过共享数据获得企业相关信息，继续实行申报资料“零”服务，切实解决线下办理不便的问题。三是减少跑腿次数，通过实施提前介入，互联互通信息共享、多部门联审、强化内部沟通及服务监督等措施，客户窗口办理“零跑腿”，实现“不见面”业务办理，进一步提高群众满意度。
三、信息公开透明。严格执行用水价格政策，规范用水价格行为。在公司网站、宣传专栏和微信公众号公开服务流程和用水价格收费标准。居民生活用水1.5元/吨，污水处理费0.95元/吨（不含代收城管垃圾处理费每户每月7元）；非居民用水1.9元/吨，污水处理费1.4元/吨；特种用水2.5元/吨，污水处理费1.4元/吨。
四、降低用水成本。全面实行工商用户建筑区划红线外用水工程安装“零投资”。对工商用户建筑区划红线外的管网工程，由城投公司融资筹资先行解决，确保用水企业“零成本”“零投资”。供水主管距离较远的，根据实际情况在合同内与用户约定施工完成时限。对工商用户建筑红线内的安装工程，由企业自主选择具备安装资质的单位完成施工，对委托自来水公司获得用水的安装工程，安装收费严格按照相关政策文件编制工程预算，经企业确认后，只收取工程直接费和税金（企业可自行采购相关材料）。
五、提升服务质效。对新开办的企业，严格按照服务时限承诺，自申报受理之日起，附近有供水主管网、符合施工条件的，5个工作日内完成施工，24小时不间断供水。如遇人力不可抗拒因素确需停止供水，及时通过手机短信、电视台、微信公众号公布停水信息，对重点生产企业实行上门告知。对破损主管网第一时间抢修，想方设法缩短维修时间，降低因故障停水对市场主体和群众生产生活造成的影响。
六、提升工作作风。加强干部队伍作风整顿提升，严格遵守中央“八项规定”精神，开展干部职工廉洁从业教育，严禁以权谋私、吃拿卡要行为。对市场主体和群众做到热情接待，耐心答复，“快准实”解决群众反映的用水问题。加强监督检查，公开投诉电话，及时受理用水服务问题投诉，及时调查处理和解决问题，对作风不实、服务不优等行为予以严肃问责。（市城投公司党委书记 董事长 肖代兵）
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